Mesafeli Satış Sözleşmesi

1. Taraflar

İşbu Mesafeli Satış Sözleşmesi (“Sözleşme”); 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri uyarınca, aşağıda bilgileri yer alan Hizmet Sağlayıcı ile internet sitesi, e-posta, telefon veya diğer uzaktan iletişim araçları üzerinden sipariş veren Alıcı arasında akdedilmiştir.

Hizmet Sağlayıcı (Satıcı): Mügesoft
Adres: TEPE MAH. 1218 SK. A BLOK No:29 Kapı No:A, 07400 ALANYA / Antalya / Türkiye
Telefon: +90 530 497 08 42
E-posta: [email protected]
Web sitesi: https://mugesoft.com/
Alıcı: Sipariş/teklif onayı sırasında beyan edilen ad, soyad/unvan, adres, telefon ve e-posta bilgileri ile tanımlanan kişi veya kurum.

2. Tanımlar

Hizmet: Hizmet Sağlayıcı tarafından sunulan dijital pazarlama, tasarım, yazılım geliştirme ve danışmanlık faaliyetlerinin tamamı.
Teklif: Alıcı’nın talebi doğrultusunda hazırlanan; hizmet kapsamı, süre, bedel ve ödeme koşullarını içeren yazılı veya elektronik belge.
Sipariş: Alıcı’nın teklifi veya hizmet paketini elektronik ortamda, e-posta ile veya yazılı onay yoluyla kabul etmesi.
Ön Bilgilendirme Formu: Sözleşme kurulmadan önce Alıcı’ya sunulan; hizmetin niteliği, bedeli, ifa şekli ve cayma hakkına ilişkin bilgileri içeren metin.

3. Sözleşmenin Konusu

İşbu Sözleşme; Alıcı’nın Mügesoft’ye ait mugesoft.com internet sitesi, iletişim formları, e-posta, telefon veya benzeri uzaktan iletişim araçları üzerinden talep ettiği hizmetlerin satışına ve ifasına ilişkin tarafların hak ve yükümlülüklerini düzenler.

Alıcı, sipariş öncesinde sunulan ön bilgilendirme formunu ve işbu Sözleşme hükümlerini okuduğunu, anladığını ve elektronik ortamda gerekli onayı verdiğini kabul eder.

Ticari veya mesleki amaçlarla hareket eden tüzel kişi veya tacir Alıcılar bakımından 6502 sayılı Kanun kapsamındaki tüketici haklarından yararlanılamayabilir; bu durumda taraflar arasındaki ilişki genel hükümlere ve imzalanan özel sözleşmeye tabidir.

4. Hizmet Kapsamı

Hizmet Sağlayıcı, aşağıda özetlenen ve teklif/sözleşme ekinde ayrıntılandırılan dijital hizmetleri sunar. Her hizmetin kapsamı, süresi, teslimat/ifa koşulları ve revizyon hakları ilgili teklif veya proje sözleşmesinde belirtilir.

Özel Yazılım Geliştirme — Hazır paketler yetmiyorsa işinize özel yazılım yazarız. Yönetim paneli, entegrasyon, bakım — ihtiyacınıza göre planlarız.
CRM Sistemleri — Lead, müşteri ve satış adımlarını tek panelde görün. İhtiyaca özel CRM kurar, otomasyon ekler, mevcut sistemlerinizle bağlarız.
Arama Motoru Optimizasyonu (SEO) — Google'da arandığınızda çıkmak istiyorsanız SEO ile ilerleriz. Teknik düzeltmeler, içerik ve yerel arama — sabırlı ama somut bir iş.
Kurumsal Website Tasarımı — Website, müşterinin sizi ilk gördüğü yer. Mobilde düzgün açılan, hızlı ve Google'ın anlayacağı şekilde kurumsal siteler yapıyoruz.
Google İşletme Profili — “Yakınımdaki” aramalarda çıkmak için Google İşletme Profili şart. Kurulum, fotoğraf, yorumlar ve yerel SEO uyumunu birlikte yürütürüz.
iOS ve Android Mobil Uygulama — Uygulama fikriniz varsa iOS ve Android için yazarız. Mağaza yayını, API bağlantısı ve sonrasında bakım da işin parçası.
Google Ads Reklam Yönetimi — Google Ads'te doğru kelimelerde, mantıklı bütçeyle görünürsünüz. Arama, Performance Max ve yeniden pazarlamayı sayılara bakarak yönetiriz.
E-Ticaret Website — Ürün satacaksanız e-ticaret sitesi lazım. Katalog, ödeme, kargo ve SEO'yu bir arada kurarız; mağaza hızlı ve güvenli kalsın diye de bakarız.

5. Hizmetlere İlişkin Ek Hususlar

Google Ads Reklam Yönetimi: Reklam hesabı erişimi, kampanya kurulumu, bütçe yönetimi, optimizasyon ve raporlama. Reklam harcamaları (medya bütçesi) hizmet bedeline dahil değildir; doğrudan Google veya yetkili ödeme kanalları üzerinden tahsil edilir.
SEO ve Dijital Pazarlama: Organik görünürlük, içerik, teknik SEO ve performans çalışmaları. Arama motoru algoritmalarındaki değişiklikler nedeniyle belirli sıralama garantisi verilmez; makul mesleki özen esastır.
Sosyal Medya Yönetimi ve Tasarım: İçerik planı, görsel/video üretimi ve yayın takvimi. Platform kuralları ve üçüncü taraf API kısıtları Hizmet Sağlayıcı kontrolü dışındadır.
Web Sitesi ve E-Ticaret: Tasarım, yazılım geliştirme, barındırma entegrasyonu ve yayına alma. Domain, SSL, ödeme altyapısı ve üçüncü taraf lisans bedelleri ayrıca faturalandırılabilir.
Yazılım Geliştirme: Özel yazılım, panel, API ve entegrasyon projeleri. Kaynak kod, lisans ve bakım koşulları proje sözleşmesinde belirlenir.
Ücretsiz Analiz ve Ön Görüşme: Web sitesi üzerinden talep edilen analizler bağlayıcı teklif niteliği taşımaz; nihai kapsam ve bedel yazılı teklif ile kesinleşir.

6. Sipariş Süreci ve Sözleşmenin Kurulması

Alıcı; iletişim formu, ücretsiz analiz talebi, e-posta, telefon veya WhatsApp kanalları üzerinden hizmet talebinde bulunabilir.
Hizmet Sağlayıcı, talebe uygun yazılı/e-posta teklifini sunar. Teklif; hizmet tanımı, süre, toplam bedel (KDV dahil/hariç ayrımı ile), ödeme planı ve varsa cayma hakkı istisnalarını içerir.
Alıcı’nın teklifi onaylaması, ön ödeme yapması veya sipariş onay e-postasına yanıt vermesi ile Sözleşme kurulmuş sayılır.
Hizmet Sağlayıcı, siparişin alındığına ilişkin elektronik onayı makul sürede Alıcı’ya iletir.

7. Bedel, Ödeme ve Faturalandırma

Hizmet bedeli; seçilen hizmet paketine, proje kapsamına ve teklifte belirtilen süreye göre belirlenir. İnternet sitesinde yer alan genel bilgilendirme metinleri bağlayıcı fiyat listesi değildir; kesin bedel teklif veya sipariş onayında gösterilir.

Tüm fiyatlar, teklifte aksi belirtilmedikçe Türk Lirası (TRY) cinsinden ifade edilir. Yasal vergiler (KDV vb.) teklif ve faturada ayrıca gösterilir.

Ödeme; banka havalesi/EFT, kredi kartı veya tarafların mutabık kaldığı diğer yöntemlerle yapılabilir.
Peşin, avans + ara ödeme veya aylık abonelik modeli teklifte belirtilir.
Vadesinde ödenmeyen bedeller için yasal faiz ve tahsil masrafları uygulanabilir; Hizmet Sağlayıcı ifayı askıya alma hakkını saklı tutar.
Fatura, Alıcı’nın bildirdiği vergi dairesi ve vergi/kimlik bilgilerine göre düzenlenir.

8. Hizmetin İfası, Teslim ve Kabul

Dijital pazarlama ve danışmanlık hizmetleri elektronik ortamda; rapor, panel erişimi veya yazılı çıktı şeklinde ifa edilir.
Web sitesi, e-ticaret ve yazılım projelerinde teslimat; staging/canlı ortam linki, kaynak dosyalar veya erişim bilgilerinin Alıcı’ya iletilmesi ile gerçekleşir.
Prodüksiyon hizmetlerinde teslimat; anlaşılan formatlarda (video dosyası, proje arşivi vb.) dijital veya fiziksel ortamda yapılır.
Alıcı, teslimden itibaren teklifte belirtilen süre içinde yazılı itirazda bulunmadığı takdirde teslimi kabul etmiş sayılır.
Alıcı’nın gecikmeli geri bildirim, erişim bilgisi veya onay vermemesi nedeniyle doğan gecikmelerden Hizmet Sağlayıcı sorumlu tutulamaz.

9. Cayma Hakkı

Tüketici niteliğindeki Alıcı, hizmet sunumuna ilişkin sözleşmelerde, hizmet ifasına başlanmadan önce 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkına sahiptir.

Cayma bildirimi; [email protected] adresine yazılı e-posta, kayıtlı elektronik posta (KEP) veya kalıcı veri saklayıcısı ile iletilebilir. Cayma hakkının kullanıldığına dair açık beyan yeterlidir.

Cayma hakkının kullanılması halinde, Alıcı’ya ödenen bedel, cayma bildiriminin Hizmet Sağlayıcı’ya ulaştığı tarihten itibaren en geç 14 gün içinde iade edilir.

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği md. 15 uyarınca cayma hakkının kullanılamayacağı haller: Alıcı’nın onayı ile ifasına başlanan ve ifası devam eden hizmetler; Alıcı’nın talebi doğrultusunda kişiye özel hazırlanan dijital içerik, yazılım veya tasarım çıktıları (ifa başlamadan önce cayma hakkının kaybedileceği konusunda açık onay verilmişse); elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler (önceden bilgilendirilip onay alınmışsa).
Cayma süresi içinde ifaya başlanmasını talep eden Alıcı, ifa edilen kısım ve masraflar için orantılı bedel ödemeyi kabul eder.
Promosyon, indirim veya kampanya koşulları teklifte ayrıca belirtilir; cayma halinde iade bu koşullara tabidir.

10. İptal, Değişiklik ve Fesih

Süreli hizmet sözleşmelerinde (ör. aylık reklam yönetimi, sosyal medya yönetimi) taraflar, teklifte belirtilen bildirim süresine uyarak sözleşmeyi feshedebilir.
Alıcı kaynaklı iptal halinde, ifa edilmiş işler ve üçüncü tarafa ödenmiş masraflar (reklam bütçesi, lisans, domain vb.) iade kapsamı dışındadır.
Hizmet Sağlayıcı, Alıcı’nın ödeme yükümlülüğünü yerine getirmemesi veya sözleşmeye aykırı davranması halinde sözleşmeyi feshedebilir.
Fesih ve iptal koşulları, imzalanan özel proje sözleşmesinde daha ayrıntılı düzenlenebilir.

11. Garanti, Sorumluluk ve Mücbir Sebep

Hizmet Sağlayıcı, sunulan hizmetlerde mevcut mesleki standart ve mevzuata uygun davranır. Arama motoru, reklam platformu veya sosyal ağların algoritma, politika ve kesinti değişikliklerinden kaynaklanan sonuç farklılıklarından doğrudan sorumlu değildir.

Üçüncü taraf platformlara (Google, Meta, hosting sağlayıcıları vb.) erişim ve hesap güvenliğinde Alıcı’nın yetkilendirme ve şifre güvenliği yükümlülükleri geçerlidir.

Mücbir sebep (doğal afet, savaş, genel internet kesintisi, yasal düzenleme değişikliği vb.) hallerinde ifa yükümlülüğü askıya alınır.
Hizmet Sağlayıcı’nın sorumluluğu, her halükârda ilgili hizmet için Alıcı tarafından son 12 ayda ödenen hizmet bedeli ile sınırlıdır; dolaylı kâr kaybı ve veri kaybı talepleri bu kapsam dışındadır (aksi yazılı olarak kararlaştırılmadıkça).

12. Kişisel Veriler

Sipariş ve hizmet sürecinde işlenen kişisel veriler, 6698 sayılı KVKK ve ilgili mevzuata uygun olarak işlenir. Ayrıntılı bilgi için https://mugesoft.com/gizlilik-politikasi ve https://mugesoft.com/kvkk sayfalarına bakınız.

13. Şikâyet ve Uyuşmazlık Çözümü

Alıcı, şikâyet ve taleplerini [email protected] adresine veya +90 530 497 08 42 numarasına iletebilir. Başvurular en geç 30 gün içinde yanıtlanır.

Tüketici işlemlerinde; Tüketici Hakem Heyetlerine ve Tüketici Mahkemelerine başvuru hakkı saklıdır. Parasal sınırlar her yıl Gümrük ve Ticaret Bakanlığı tarafından ilan edilir.
Alıcı’nın ikametgâhının bulunduğu veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyeti yetkilidir.
Ticari işlemlerde Antalya Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir.

14. Yürürlük

İşbu Sözleşme, Alıcı’nın elektronik ortamda onay verdiği veya teklifi kabul ettiği tarihte yürürlüğe girer.

Hizmet Sağlayıcı, mevzuat değişikliklerine uyum amacıyla işbu metni güncelleyebilir. Güncel sürüm https://mugesoft.com/mesafeli-satis-sozlesmesi adresinde yayımlanır.

İşbu Sözleşme ile https://mugesoft.com/kullanim-kosullari arasında çelişki olması halinde, imzalanan özel teklif/sözleşme ve tüketici mevzuatı önceliklidir.